近日本报刊发的有关家政服务连续报道,引起社会各界广泛关注。“近来家政服务业咨询投诉的突出问题是什么?”“天津的家政服务今后怎么更加规范?”“年底,如何规避家政服务行业消费风险?”等问题成为大家关心的焦点。

据市消协相关负责人介绍,近两年市消协受理涉及家政服务的咨询投诉近50件,主要问题集中在违反双方约定事项、预付费消费、对提供的家政服务效果不满意三方面。

针对家政市场目前现状,今后该如何进行有效规范?中国家庭服务业协会监事长、天津市家庭服务业协会会长谭洪利在接受专访时表示,当前,家政服务从业人员的入行培训和在岗、转岗的技能提升是行业协会的重要职责之一,天津家协加强推行诚信服务体系五证(身份证、健康证、培训证、诚信服务记录、在岗转岗记录)合一制度落地。经过专家讲师团队培训考核合格后的服务员颁发证书,同时配发上岗卡,上岗卡上有二维码,客户扫描码后在天津家协平台上可查到服务员相关信息。“一证一卡一码一平台”从源头上管理服务员并有效约束服务员行为,从而使企业和消费者放心使用和雇佣服务员,起到规范家政服务市场的作用。

谭洪利告诉记者,天津家协通过抓典型、树榜样,推进管理新模式,打造天津家庭服务行业“津嫂”“津缘”双品牌战略,即家政服务工匠级品牌“津嫂”和婚姻红娘工匠级服务品牌“津缘”。百姓家庭寻求满意的家政服务找“津嫂”,解决单身男女婚恋红娘服务找“津缘”。用品牌引领行业健康有序发展,用品牌赢得百姓信任。“此外,我们还将继续完善企业红、黑榜制度。列入黑名单的家政服务员,企业不接纳,雇主也不愿意雇用;列入黑名单的雇主,也很难再找到为其服务的家政公司和家政服务员。”谭洪利表示,今后将进一步开展家政服务进社区活动,了解百姓需求,挖掘社会资源,实现服务内容特色化、服务方式标准化、服务手段信息化和服务对象均等化。

市商务局、市家协提醒市民选择家政服务“三注意”:依法签约,不受损;谨慎交钱,不冲动;关注信用,不上当。企业从事家政服务活动需取得营业执照悬挂于经营场所醒目位置,消费者可通过家政信用查App,查询企业信用和家政服务员信用信息,也可通过国务院客户端小程序“家政服务员信用信息查询服务”二维码,查询家政服务员信用信息。