自2019年5月1日，我市发布实施《天津市文明行为促进条例》（以下简称《条例》）以来，为进一步助力天津文明城市建设，我委高度重视，积极响应，积极组织轨道交通运营集团宣贯落实文明行为促进条例，践行地铁文明出行。

多种形式宣传引导

一是为进一步践行《条例》，研究制定新版《天津市轨道交通乘客守则》，在地铁靖江路站组织宣传引导活动，通过讲解宣传展架、发放宣传单页等形式，进一步加强乘客文明乘车意识。

二是结合《条例》内容，组织轨道交通运营集团编制《天津地铁文明公约》，与天津交通广播联合开展《条例》宣传推广暨天津地铁文明大使聘任仪式的活动，现场发放宣传单页，引导市民在日常出行中注意自身文明行为。

三是在轨道交通全线网143个车站出入口统一张贴条例宣传海报1200张。

四是通过站车广播、张贴标识、PIS滚动宣传等方式，告知乘客站内禁止吸烟、饮食、乞讨、卖艺、逃票、摆卖等，积极倡导乘客主动让座、秩序排队等。

提升窗口服务规范

一是组织轨道交通运营集团围绕“保畅通、有温度、优服务”专项行动要求，落实“敬语先行”和首问责任制，要求各岗位服务人员从微笑服务，主动服务开始，给乘客提供“家人般”温暖，避免出现“生冷硬横”的服务态度。

二是以打造“天津站彩虹岗”“下瓦房初心岗”“西站小微服务站”等学雷锋志愿服务特色岗，作为服务提升的方式之一，以点带面，促进提升车站服务人员的整体素质、业务技能、窗口形象等，努力为每一名乘客提供优质出行服务。

营造文明服务环境

一是按照天津市“三站一场”环境服务提升整治方案要求，对线网范围内的导向标识、设施保障、站容站貌等方面进行了高标准的改造提升。

二是持续开展公共区域、卫生间的清洁、整治，加大对环境卫生的巡视频次，发现杂物、卫生间异味、烟头等问题及时清理整改。

三是组织轨道交通运营集团先后推出了爱心伞、伞套机、关爱孕妇徽章、客服老花镜借用服务、中高考专版线网图、投影导向、站台信息示意图等服务举措，希望通过点滴的改变，让每位乘客感受文明出行服务环境。

加强日常管控落实

一是要求轨道交通运营集团对全线网车站每间隔2小时开展车站巡视，以站区为单位定时上车巡视，发现不文明行为主动规劝和阻止，留存巡视记录，并依此从各站安检处直接予以劝离，该措施已纳入日常长期治理机制。

二是每月组织交通运输综合行政执法总队轨道交通支队、轨道交通运营集团开展摆摊设点、乞讨卖艺、逃票等不文明行为治理活动，采取“站区人员劝阻、执法人员处置”的治理模式，对发现的不文明行为，进行劝离、教育。

三是每月11日作为轨道交通文明日，轨道交通运营集团各站工作人员统一佩戴文明日标志，集中组织开展排队候车等文明乘车活动，邀请“苗苗义工服务队”小志愿者走进车站参与垃圾分类活动，结合“三进三送”活动，即进社区送服务，进校园送关爱，进企业送文明，主动倡导践行文明条例。

四是对外发布监督举报电话，乘客一旦发现不文明行为，即可反馈进行处理。同时，加大对网络舆情反馈的监控，一旦发现有关舆情，立即通过微信工作群反馈至属地线路、车站，加大对违规人员的辨识。