“铃——”，随着110接报警平台发出急促铃声，他娴熟地点击鼠标，查看报警信息后，迅速回拨电话：“您好，刚才是您报警吗？事发地点在四中附近，您指的是四中新址还是旧址？好的，请您保持电话畅通，一会儿民警将与您联系！”话音刚落，出警单已派发至属地派出所。整个过程滴水不漏、一气呵成，他就是今天的主人公——公安河西分局指挥调度科民警赵立鹏。

1989年，年仅19岁的赵立鹏从内蒙古包头参军入伍，后随着部队迁移来津，并在这里成家立业。2001年转业时，来自警察世家的他毫不犹豫地选择了这身警服，与父亲、母亲、姐姐、妹妹一同并肩作战。军旅生涯铸就了他忠诚的灵魂，世家的血脉传承了他刚毅的本色。他坚持退伍不褪色，把部队细致严谨的工作作风带到了公安岗位。

初入警队，赵立鹏被分配到公安河西分局巡警支队，担任警情调度工作。当时没有电子地图，制式地图远远跟不上城市建设的步伐，给精准派警带来了极大难度。但他坚持“办法总比困难多”，只要在不值班的日子，他就和同事外出踏查，足迹遍布了全区的大街小巷、胡同楼群，靠着脚底板的步步丈量，一点一点绘制出全区巡逻防控地图。虽然没有专业版本精确，但贵在实用、鲜活，一路踏查下来，全区环境、地貌深深印刻在赵立鹏的脑海里，为接处警工作奠定了坚实基础。

2006年，随着职能调整，赵立鹏所在的部门并入指挥调度科。岗位变了，但他的认真和细致却始终如一。数据统计，赵立鹏每个班次大约要接处110警情200余起。如果将工作比作一场赛跑，他只要坐在三尺接警台前，就要一直保持全力冲刺状态，没有所谓体力分配，有的只是争分夺秒、全情投入。

110接处警，看似简单的“听”和“说”，却关乎百姓的生命安危与财产安全，必须凭借报警信息预判现场情况，快速精准地下达指令，这是一个接警员的基本功。有的人或许一辈子都没打过110，然而这个号码一旦被人想起，必是危难之时，遇到报警人表述仓促混乱的情况，接警员不仅要会“听”，还要学会换位思考，多想一步、想深一层，仔细分析报警信息，才能准确下达指令，为处警民警提供精确导向。

那是初春的一个傍晚，寒意未退、凉意袭人，一个从海南打来的求助电话，让赵立鹏揪了心，报警人称其朋友刘某可能要自杀。按照报警人提供的地址信息，赵立鹏立即通知属地陈塘庄派出所民警赶往刘某入住的快捷酒店。但民警很快反馈：刘某并没有入住该酒店。与民警通话中，刘某称其正在外面和朋友吃饭，不需要警方帮助。

赵立鹏获悉这一情况后，顿时警觉起来。根据多年的接处警经验，有的自杀者为了防止他人干扰，往往会装作没事。他很快查到，河西区下瓦房还有一家同品牌的快捷酒店，正在附近巡逻的民警接到紧急指令后立即前往核查。“发现刘某，刚刚服用安眠药，意识未丧失，生命体征相对平稳，已通知120急救人员！”电台中传来民警急促的汇报，赵立鹏这才长长呼出了一口气。

接警台岗位，就是这样，没有惊心动魄的一线抓捕，没有家长里短的入户走访，没有抽丝剥茧的现场勘验，与其他警种相比，110接警员每天面对的是电脑、电话和电台，三电一体的生活。然而，透过这些“冷冰冰”的接警设备，传递出的却是“暖洋洋”的爱民情怀。

有这样一个值班的日子，赵立鹏接到一个外地求助电话。来电人王女士称其母亲是天津知青，后在内蒙古落户。由于种种原因，母亲与天津的姐姐失去联系，只记得对方曾经居住在河西区八大里一带。如今母亲年事已高，思亲之情愈发强烈，很想与姐姐见上一面。

通话中，王女士的声音里流露出热切的期待，让青年参军入伍、常年异地工作、远离亲人朋友的赵立鹏更加感同身受。“您把亲人的情况详细说一下……”根据王女士提供的线索，赵立鹏与相关派出所取得联系，民警仔细核查了户籍信息，很快找到了王女士的亲人。当赵立鹏把这个好消息告诉王女士时，电话那头传来哽咽的声音，“谢谢，太谢谢了，没想到这么快……”

接警、询问、布警、反馈……作为一名110接警员，赵立鹏每天的主要工作就是“说话”，但闲暇时，他是爱静思、想问题的人，班组例会中总少不了他精彩、精确、精致的工作建议，那是对每一起警情是否处置得当的回顾，是对近期各类警情形势的分析，是对执法工作环节不足的补充。他提的建议，很多都被分局采纳了，使得现在警情处置更加顺畅，警务指导更有预见性，业务环节的衔接更为紧密。

没有惊天动地的英雄事迹，有的只是年复一年、日复一日的平凡坚守。他总是说：“现如今，110平台不断完善，除了快速处置，我们接处警时还要在精细上下功夫，要像对待自家亲人一样对待每一名报警人。”我想，在他心里，接好每一个电话，处置好每一起警情，就是践行为民承诺最好的约定，这份承诺将跨越时空，时时刻刻守护人民群众的幸福与平安。