近年来，东丽区劳动保障服务中心以“公正、便民、廉洁、高效”为要求，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，以全心全意为人民服务为宗旨，始终坚持贴近群众、甘 为公仆，努力打造优质高效文明服务诚信窗口。

一、规范管理，提高依法行政水平

1.中心工作人员在接待每一位来电来访人员时都要求做到“三用”和“六个不”。

“三用”即：用笑脸迎接来访人员，不管来访人员到中心是什么态度，都要面带微笑，让群众感受到我们全心全意为人民服务的热情；用文明语言和来电来访人员对话，“您好、谢谢、不客气、再见”等礼貌用语常挂嘴边，让来电来访人员听着舒心；用真心为群众解难题、办实事，对工作认真负责，相关要件做到一次性告知，争取让每一个来中心办理业务的人都少跑腿，工作细心，不出差错。

“六个不”即：1．依法行政不走样。做为职能部门对办理各项业务时，如各类社会保险经办、档案委存、出具证明等都严格按照相关文件规定执行，从不刁难企业和群众，对不符合规定，暂时不能受理的经办事项也要耐心解释，并帮助想办法解决，得到了企业与群众的好评。

2．高效服务不打折。为了提高服务质量，我们坚持了首问责任制，不管来访人员来到哪个窗口，都由该窗口工作人员作为第一责任人引领办事人员完成相关业务的办理，即使不是本科业务也要明确告知应该由哪个部门受理并告知联系方式或联系人。决不允许对来访人员说“不知道”、“我们不管”等生、冷、硬的话。为提高办事效率，我们精减办事程序，限定办理时限，通过流水作业等形式使各个环节紧密相联，争取让群众“零等待”或“少等待”，切实有效的减少了矛盾的发生。

3．透明办公不遮掩。公开办事程序，每个服务窗口悬挂岗位名称、免费发放宣传手册和办事指南，经办流程和审批要件均公开透明并实行“一站式”服务。充分利用我区人力资源和社会保障网站和服务大厅内的信息宣传栏发布最新政策和信息，让群众第一时间掌握最新动态。

4．作风优良不失节。窗口工作人员要求统一着装，佩戴胸卡，文明用语。对群众来电来访耐心解答，对办事人员周到服务。坚持原则，在管理中服务、在服务中管理，不把个人感情带到工作中去，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，坚决禁止向企业“吃拿卡要报”，做到干净用权，维护了国家机关公务人员的良好形象。

5．接受监督不回避。作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，自觉接受党和广大群众双重监督，在工作中，发现问题及时整改，定期向企业和群众征求意见和建议，倾听群众呼声，不搞官僚主义，努力为群众办好事、办实事。

6．改革创新不停滞。针对新形势、新任务，不断调整更新工作思路和工作方法，探讨更好地为群众服务的新举措。每年确定调研课题，以课题为牵引，指导创新工作招法。

二、优质服务，树立部门良好形象

中心工作人员始终秉承带着深厚感情做工作的宗旨，坚持服务第一、来办事人员第一的原则，换位思考。

随着我区城市化建设和招商引资进程的发展，在居民养老保障、新引进重点企业职工的养老保险等方面，产生了很多变化，带来很多新的问题。面对新的形势，保障中心窗口工作人员始终牢固树立以人为本、执政为民的理念，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。充分发挥街劳服中心与各村队劳服工作站服务网络作用，注重日常信息收集，及时掌握群众对养老保障需求，协调解决相关问题。密切追踪建设项目征地，及时了解并掌握征地进程，有针对性开展宣传，讲解被征地养老保障政策，落实被征地村队人员养老保障。近年来，中心窗口服务得到基层群众的一致好评，公仆形象逐年提高，群众满意度逐年上升。（东丽文明办）