2013年以来，来访接待科在区信访办党组的坚强领导下，认真贯彻落实《信访条例》和国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》，围绕“维护群众权益、做好来访接待，解决群众诉求”的工作任务，坚持以人为本，大力加强诚信建设，推动文明服务，积极打造诚信高效、群众满意的服务型机关，为创建“诚信东丽”发挥了应有的作用，为东丽区经济社会和各项事业发展做出了贡献。

　　一、深入开展诚信教育活动。“信为人之本”。区信访办党组牢牢把握并贯彻诚信为本的理念，多年来，来访接待科一直把诚信建设作为做好工作的重要标杆，在全体干部中深入开展诚信教育活动，优化政务和社会诚信环境，营造诚实守信、团结互助、遵纪守法和浓厚氛围，教育每一名干部职工要以诚信为安身立命之本，为人处事要言行一致，表里如一。在接待群众窗口设立诚信窗口，接待人员挂牌服务，设立诚信服务监督电话，让诚信成为每个人的基本准则，形成诚实守信、用心服务的格局，树立了来访接待的诚信形象。

　　二、认真做好来访接待工作。区信访接待大厅主要负责群众到区来访接待任务，协调相关部门处理到区上访工作。随着城镇化建设加快，由于征地补偿、拆迁安置、养老保障等原因导致群众到区集访增多，近三年来，共接待上访人员1165批次，3950人次。其中接待处理的大规模的群众集体上访有金钟街欢坨村民、大毕庄村民，军粮城街苖街村、一村，万新街南片六村村民、小王庄村民、南程林村，新立街翟庄村、崔家码头村，无瑕街北大道村等村民，协调相关部门处理了蓝庭国际小区1、2期业主因水电问题上访，华明航空产业园项目、万新南片六村还迁房建设项目、军粮城新市镇建设等项目农民工集访讨薪问题。对所有来访事项已按程序交办、转送到相关责任单位进行处理，多数上访群众的合理诉求得到解决。

　　三、进一步规范信访事项办理工作。认真学习贯彻国家信访局《关于进一步规范事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》及天津市落实《办法》实施细则，在全区所属街道、相关委办局推动落实，进一步规范信访事项受理、办理、答复、送达、复查程序，确保依法依规协调和处理群众诉求，确保法治信访、阳光信访、责任信访落到实处。，所有群众来访事项全部通过信访业务协同办件系统转交责任单位进行调处，并通过电话沟通、现场协调、定期通报等方式督促责任及时解决。

　　四、加强全国信访信息系统应用。全国信访信息系统应用以来，规范了信访事项办理程序，提高了信访工作效率。2012年，我们在全市率先开启全国信访信息系统，所有街道办事处及部分委办局联网应用目前，所有信访事项都录入系统，并通过系统转交各职能部门办理。今年1月1日，我市启用了新的信访业务协同办件系统，我们积极配合市信访办搞好培训推广工作，极加强对联网单位的操作指导，全面推进互联互通、网上流转、网上办理。并坚持每季度对单位系统使用情况进行通报考评，并将考评情况列入年终考核范围，督促相关单位加强系统的应用，规范信访事项办理程序。

　　五、协助做好到区委门前非访处理工作。近几年来，到区委、区政府门上访不断增多，部分上访人员在诉求得不到解决情况下，到区委门前聚众堵门、打标语、喊口号，甚至把残疾人放到区委门口，严重干扰机关正常秩序。近三年来配合门前办、稳定办共协调处理区委门前上访416批次，涉及5900多人次。特别是个别村村民因反映拆迁征地、村干部违纪等问题多次围堵区委门口，甚至冲击区委办公大楼，严重影响了机关正常秩序。按照分工，及时对上访人员进行劝解，引导上访人通过正常途径反映问题，同时，及时通知责任部门及时到现场处置，维护机关正常工作秩序。

　　六、注重加强自身建设。接待人员素质能力是做好信访接待工作的关键。接访人员来自全区各有关单位，有组织部门派遣轮岗锻炼科级干部，有来自委办局借调工作人员。为了提升信访接待水平，注重加强对人员的培训，明确信访工作职责，熟悉解决信访问题的有关政策法规，掌握信访办理程序。同时，加强人员管理，落实制度要求，规范工作秩序，树立良好机关工作形象。全体人员能够严以律己，扎实工作，高标准完成各项工作任务，无论接待群众，还是协调处理信访问题，大家都能够积极作为，完成好工作任务。通过实践锻炼，全体接待人员拓宽了视野，锤炼了作风，提升了素质，为更好地完成工作任务奠定了基础。(东丽文明办)