12月6日13时许，正在值班的柳南高速公路新兴服务区管理员接到96333电话，称一名乘客不慎将自己的灰色手提包遗落在按摩椅上，包内有十分重要的物品，希望帮忙寻找。

接到电话后，管理员张萍立即联系保安员到按摩椅处寻找，同时调取监控做好录像取证。很快，保安员就在靠近窗边的按摩椅上找到遗失物，在管理人员和保安员共同在场的情况下，打开手提包，清查包内物品，共有车钥匙一把、手表一只、现金1000余元、银行卡9张、就诊卡2张以及行驶证、驾驶证等证件，与失主反馈的情况一致。

在与失主宋女士取得联系后，双方商定，先由管理员代为保管，待宋女士返回服务区后交还。当天15时许，宋女士赶到新兴服务区，清点核对包内物品无误后，服务区管理人员将手提包交还给宋女士。

“我以为我的手提包找不回来了，没想到这么快就帮我找到了，你们的服务让我感动、敬佩。”离开时，宋女士对服务区工作人员快速反应、司乘至上的服务品质和认真负责的严谨态度给予高度赞扬。

近年来，新兴服务区始终坚持微笑服务、匠心服务，从“使用者优先”角度提升服务品质，将微笑服务延伸到各项管理工作中，受到司乘广泛好评，实现“我要微笑”到“得到微笑”的转变。