近年来,南安市场监督管理局积极应对市场监管消费领域新情况、新问题，从“创新思路、优化环境、服务民生”等方面入手，多措并举优化营商环境，深耕放心消费。

加强指挥调度,全面提升消费维权工作效能

该局进一步完善投诉举报处理机制，畅通12315等投诉举报热线，由投诉举报中心将多个渠道的接诉情况统一整合进行分流；对即将到期件进行专人重点限时线上催办、人工督办；对涉疫件要求做到日接日结；对已办结的投诉举报件进行定期跟踪抽查，以周动态、季通报等形式强化投诉举报办理情况的督查督办。狠抓科所条线结合，提升工作效率，积极采取措施提高沟通率及回访满意率。

运用大数据分析，强化落实消费维权源头治理

针对群众关切的食品安全问题加强监管力度，定期通报南安餐饮外卖“红黄黑榜”；围绕对消费投诉量较多的通信、房地产、装修建材等行业的企业开展面对面约谈。紧盯民生热点，聚焦投诉举报热点难点焦点和以属地市场监管实际，结合地方党委政府、社会关注热点以及大众传播媒介和反映较为强烈的产品质量问题，科学合理制定年度商品质量抽检计划，进行多行业、多批次、多类别抽检，提高流通领域商品质量监管的有效性。围绕涉及民生、侵害消费者利益等现象，组织开展“双打”和 “铁拳”行动，推进“规范校外培训”等“点题整治”工作。

推进线上解决机制，有效拓展消费维权前沿阵地

根据国家总局《全国12315和联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》的规定，坚持把“消费纠纷在线解决服务”工作作为提升消费维权效能的重要抓手，该局开通全国12315互联网在线纠纷解决企业平台（简称ODR），截至日前已开通 ODR企业7家，消费者如果与这些企业发生消费纠纷，可以用手机登录“12315”微信公众号或者小程序，实名注册后，选择“我要投诉”，搜索企业信息，并在其下方选中“ODR企业享受更快更高效的绿色通道”，就可在平台上实现“一站式”维权。

大力促进消费维权社会共治

成立南安美林中骏世界城“党建+”邻里中心放心消费驿站，为商圈内党员和广大商户、消费者提供一个集政策宣传、消费维权、咨询服务、便民惠民为一体的综合性服务平台。该局积极倡导和鼓励线下经营者开展无理由退货承诺，推进消费维权社会协同共治，共建放心消费环境。