中国人民银行7月31日发布的《2019年消费者金融素养调查简要报告》显示，全国消费者金融素养指数平均分为64.77。与2017年相比，消费者金融素养整体稍有提升。 据悉，自2017年开始，央行在全国31个省级行政单位（除港澳台地区）每两年开展一次消费者金融素养问卷调查，在每个省级行政单位随机抽取600名金融消费者进行问卷调查，全国共1.86万个样本。调查从消费者态度、行为、知识和技能等

近日，国家市场监管总局印发通知，在今年4月至9月期间，在全国范围内部署开展“守护消费”暨打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动，重点打击侵害消费者个人信息违法行为，营造安全放心消费环境。 随着我国经济结构转型升级、电子商务的快速增长，消费者个人信息逐渐成为一种重要资源，各种侵害消费者个人信息违法行为日益增多，不仅威胁了消费者的人身财产安全，也影响了经济社会的健康发展。 据《中国

银保监会网站日前发布《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（以下简称《通知》）。 银保监会称，为提升银行保险机构消费者权益保护工作水平，营造公平公正的市场秩序，切实维护银行保险消费者合法权益，决定组织银行业保险业开展侵害消费者权益乱象整治工作。 《通知》强调，各银行保险机构和各银保监局要充分认识到消费者权益保护是贯彻落实以人民为中心

银保监会网站日前发布《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（以下简称《通知》）。 银保监会称，为提升银行保险机构消费者权益保护工作水平，营造公平公正的市场秩序，切实维护银行保险消费者合法权益，决定组织银行业保险业开展侵害消费者权益乱象整治工作。 《通知》强调，各银行保险机构和各银保监局要充分认识到消费者权益保护是贯彻落实以人民为中心的发展思想的集中体现

市金融局关于做好地方金融消费者权益 保护工作的通知 各区金融局、各地方金融组织、各地方金融行业协会、天津市金融消费纠纷调解中心： 按照《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《天津市地方金融监督管理条例》的相关规定，为健全维权体系，压实地方金融组织的消费者权益保护主体责任，规范提供金融产品和服务的行为，维护公平、公正的市场环境，现就做好我市地方金融消费者（以下简称

结构性存款假结构，替代保本理财，或按保本产品宣传销售；向在校大学生过度营销信用卡，额度管控不审慎；销售过程中未严格区分自有理财产品与代销产品，使消费者混淆二者的区别……近日，银保监会发布通知，决定组织银行业保险业开展侵害消费者权益现象整治工作。值得关注的是，通知中列出很多侵害消费者权益现象的具体表现，消费者应提高警惕。 除了产品设计方面，在营销宣传、产品销售、内部管理等方面，都存在侵害

国家市场监管总局执法稽查局局长杨红灿近日说，从案件查办看，房产租售、装饰装修、教育培训成为侵害消费者个人信息违法行为的三大高发领域，其中房产租售行业案件数量和涉案信息数量均列首位。 国家市场监管总局近日举行打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动专题新闻发布会。杨红灿介绍，市场监管部门开展了2019年“守护消费”专项执法行动。今年4月至9月，针对房产租售、教育培训、保险经纪、美容健身

一年一度的“双11”今年提前了。为了让消费者在买买买的同时也留意别“踩坑”，昨日，天津市消费者协会发布了“双11”消费提示，提醒消费者在释放消费热情同时，也要注意合理维护自身合法权益。 【提示一】弄清规则切勿盲目 面对商家各式各样的“满减”“优惠”“补贴”“秒杀”“半价”等活动，消费者最好提前详细了解相关活动规则，向客服询问清楚订单提交和支付货款的时间，对于不明确的优惠活动，切勿盲目

相信不少消费者都有这样的体验：每次网络抽奖，转盘指针总会划过手机、话费等很有吸引力的奖品，最终落在了商家优惠券、买保险、报培训班等奖项上，实际指向了下一次消费。 类似的案例也常在实体店中发生。例如，近日执法人员对某珠宝商行实地检查时发现，该商行向消费者提供的抵用券中奖金额均为3000元，而其经销的珠宝玉石标价均在3000元以上，且从未以标价价格出售过商品。其实，商家所有的抵用券都是“抵用

近日，奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。针对汽车消费领域的突出问题，4月17日上午，中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”，就汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的解决等问题进行了深入讨论。 针对奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，中消协提出：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿

近些年，随着经济快速发展，人们的消费理念在更新、消费渠道在拓宽，消费金融特别是消费信贷迎来发展契机。作为向消费者提供金融服务的信贷产品，其使用人群、应用场景越来越多，从小微企业到普通群众，从购物到旅游，在一定程度上激活了消费潜力。然而，消费信贷也是一把“双刃剑”，教育分期贷就是典型案例。 最近有媒体报道，一些即将毕业的大学生因轻信教育分期贷而陷入了“套路贷”。简单来说，快毕业的大学生为提高

推动完善立法 强化备案监管 拓宽化解纠纷途径 用法律和诚信为预付式消费护航 餐饮、美发、健身……如今预付式消费已经成为越来越多行业的标配。与此同时，发卡商家售后无信问题也时有发生，让一些消费者手上的预付卡成了“糟心卡”。预付式消费中的种种乱象该如何遏制？ 预付式消费需理性 “一声通知都没有，就突然关门。”说起预付卡，家住省会的刘女士忍不住“吐槽”。去年秋天，刘女士经同事介绍得知中山路附近

餐饮、美发、健身……如今预付式消费已经成为越来越多行业的标配。与此同时，发卡商家售后无信问题也时有发生，让一些消费者手上的预付卡成了“糟心卡”。预付式消费中的种种乱象该如何遏制？ 预付式消费需理性 “一声通知都没有，就突然关门。”说起预付卡，家住省会(石家庄市)的刘女士忍不住“吐槽”。去年秋天，刘女士经同事介绍得知中山路附近的一家健身房正在进行促销活动。“预付499元便可享受一年免费健身

共计3.3万多元，并约定5月20日工人进场施工。不承想5月19日晚上，设计师突然告诉宋倩，因公司资金链断裂，不能按期施工。第二天，宋倩发现与之签合同的门店已被警方查封。 “互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，这是今年以来预付式消费的新问题，也是房屋装修服务类投诉中新的投诉热点。”中消协投诉部主任张德志说，相关公司借助互联网平台招揽生意，往往制造出更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间吸引众多消费者