“您好，您来办理什么业务？”“麻烦提供以下几份材料。”……3月4日，在南漳县政务服务大厅公安窗口，南漳县行政审批局局长别川辉以“窗口工作人员”的身份，热情接待前来办理异地户口业务的群众，查看资料是否齐全、解答群众困惑，不到十分钟顺利办结业务。

　　为持续优化营商环境，提升政务服务质效，更好破解企业、群众办事堵点、难点、痛点问题，去年九月，南漳县在全县开展政务服务部门局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，亲身体验政务服务过程，深入查找窗口工作效能方面存在的问题，进一步推动窗口政务服务质量提升。

　　“我们紧扣企业群众所想，以‘高效办成一件事’为抓手，以‘四端’（实体大厅端、PC端、移动端、自动端）建设为载体，探索新形势下行政审批新机制，扎实开展‘七个办’系列措施，推动政务服务质效显著提升。”别川辉表示。

　　政务服务“承诺办”。将“告知承诺”事项扩大至251项，“容缺受理”事项扩大至313项，印发《南漳县全面推行政务服务“告知承诺和容缺受理”服务模式实施方案》，进一步提升企业和群众办事便利度。

　　惠企政策“免申办”。在惠企方面，通过“襄阳政策通”平台，上线109条惠企政策事项；在惠民方面，南漳县“困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴”及“高龄补贴”等事项已实现“免申办”。

　　区域联合“协同办”。“跨省通办朋友圈”进一步扩容，截至目前，南漳县政务服务网已联通19个省（市）、183个县（市、区）；全县731项政务服务事项可通过线上政务服务网和线下全省通办平台实现跨省办；“襄十随神”四地可跨区域通办126项政务服务事项，进一步提升了群众异地“就近办”服务成效。

　　审前服务“智能办”。开发数字政务门牌小程序，针对企业群众办事过程中“哪里办最方便”“怎么办最省心”“如何办更便捷”等困惑，精准归纳受理条件和常见问题，并提供帮办、代办服务，切实落实群众“就近办、网上办、一次办”需求。南漳“数字政务门牌”改革获评第七届政务服务博览会应用创新案例。

　　移动平台“自助办”。建好“鄂汇办”南漳旗舰店，拓展政务服务移动端应用模块，将招商引资、文化旅游、智能导办、大厅预约叫号、政务地图等功能集于一体，目前已上线858个事项。出台《南漳县政务服务中心自助服务终端使用及管理办法》，组织各相关窗口编制自助设备服务指南并自制二维码，群众扫码即可查阅设备使用指南。

　　便民服务“就近办”。通过权力下放、远程办、便民窗口办等多种方式，将全县政务服务事项下沉至镇、村（社区），定期指导镇（村）便民服务中心（站）窗口工作人员学习业务知识、处理常见问题，常态化集中开展“业务大比武、岗位大练兵”活动，提升各级政务服务工作人员的业务能力。优化“帮代办”服务机制，通过“全程电子化+‘帮代办’”，打造“零跑腿”便民服务体系，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　助企纾困“红色代办”。联合相关部门，成立“红色代办”专班，开展“送政策、送服务”，深入单位、园区、企业了解生产经营情况。目前已为湖北闽钱实业集团有限公司二期项目竣工验收、南漳县华宸制管有限公司的新建厂房建设手续，安排专人提供“帮代办”服务。