日前，中共天津市委组织部公布了第二届“天津市十佳村党组织书记”和“天津市十佳社区党组织书记”的表彰决定，东丽区万新街道海颂园社区党委书记兼居委会主任王芳获得“天津市十佳社区党组织书记”荣誉称号。

扎根社区17年，王芳始终坚持让党放心，让群众满意，主动担当、积极探索，创新“海颂约吧”治理模式，打造“新海颂 新市民”的靓丽名片，探索出一条还迁社区治理蝶变新路径。海颂园社区先后获得“全国老年友好型示范社区”“天津市枫桥经验示范社区”，王芳获“全国三八红旗手”“天津市优秀党务工作者”等荣誉称号。

海颂园社区“村转居”过程中产生的征地赔偿、物业服务、邻里琐事等矛盾纠纷涉及面广、影响大，6个村、近万名居民公共服务事项的交接、办理令社区应接不暇。2020年6月，王芳到海颂园社区报到的第一天，就被七八十号人团团围住，诉求、疑问、不满……群众的“声音”差点让她乱了阵脚。

王芳以深入群众作为工作开展切入点，带着问题到老党员、老干部、老乡贤家里聊天谈心，收集意见建议；带着共建资源到困难群众、弱势群体家中慰问帮扶，了解实际需求；带着真情实感把信访户、上访户“约”到党群，纾解郁结情绪……

大多数上访“钉子户”在王芳一次次上门谈心中化解了多年积攒的怨气，转变成为社区“宣传员”，有的主动担任社区科普大使和小巷管家，有的发动居民组建30多人的合唱队伍参加区级比赛，社区信访投诉件同比下降了90%，居民握着王芳的手说：“是你让我们找到了还迁后生活的乐趣和价值，放心，我们一定支持你工作。”

地铁11号线6标段建设施工噪音较大，社区内居家修养病人、中高考学生等反映强烈，王芳主动与施工方党组织书记“面对面”，协调环保、城管等相关部门，邀请居民代表几方坐在一起研究解决办法，推动施工方严格按照设计要求文明施工，受到社区居民广泛好评。

王芳通过一次次“约会”解决了群众关心的“小事情”，讲清了为民服务的“大道理”。海颂园社区全面提炼总结经验做法，秉持“小事不出社区，大事不出街道，难事不出区”的总体目标，创建“海颂约吧”，由社区书记担任“吧主”，设立收集、接约、排约、回访四个工作小组，形成“矛盾纠纷及时约、社情民意随时约、干群关系定期约、公共服务精确约、文明风尚广泛约”的“五约工作法”。“约吧故事”以中英文版在新华社、学习强国等媒体刊登报道。