“真没想到，动动手指，法律援助就送到了家门口，让我在过年前拿到了辛苦钱！”外来务工人员龙某感慨道。

　　此前，龙某在浙江省温州市鹿城区多次讨薪未果，通过“浙里办”APP在线提交了法律援助申请，鹿城区法律援助中心迅速响应，提供专业支持，推动案件顺利进入司法程序，最终帮助他追回了被拖欠的3.7万元的劳务费。这起通过“线上受理、远程协助、全程跟进”方式办结的案件，彰显了法律援助“安心行动”的高效与温度，为劳动者带来了真切的安全感与获得感。

　　作为民营经济重镇，温州吸引了大量外来务工人员，劳动者讨薪维权始终是民生关注的重点。2025年以来，温州市司法局牵头全面深化“安心行动”，聚焦劳动者急难愁盼，以保障劳动者合法权益为核心，联动多部门打出便捷维权、类案治理、源头防范“组合拳”，创新推出一系列务实举措，让劳动者维权更省心、争议化解更高效、用工环境更规范，为温州经济社会高质量发展注入法治动能。

　　优化服务便捷维权 打通护“薪”最后一公里

　　维权难、耗时长、成本高，曾是不少劳动者讨薪时的痛点，尤其对于居住分散、流动性强的农民工和新业态劳动者，维权不便问题更为突出。为破解这一难题，温州市依托“15分钟公共法律服务圈”建设，打造线上线下一体融合、全域覆盖的便捷维权体系，让劳动者“足不出户可咨询、就近就能办援助”。

　　线上，激活“12348”公共法律服务热线“7天×24小时”服务动能，同步推广浙江政务服务网、“浙里办”APP、12348浙江法网等网络渠道，实现法律咨询、援助申请、进度查询等服务“一键直达”，打破时间与空间限制，真正实现维权“零跑腿”；线下，全市建成3600余个公共法律服务点，搭建“1+4+N”公共法律服务实体平台，同时延伸服务触角，将法律援助服务进驻“瓯江红·城市驿站”、户外劳动者服务站点、大型物流园区、零工市场等劳动者集聚场所，针对性解决各类劳动者维权不便等问题。

　　更具温度的是，温州市创新推行“一免一简三优先”工作模式，对劳动者欠薪、工伤类案件，免于核查经济困难状况、简化申请程序，实行优先受理、优先审查、优先指派，大幅缩短维权时间成本。专项行动期间，全市共提供涉农民工欠薪纠纷咨询服务5683人次，成功帮助719名农民工讨回欠薪。

　　类案治理提质增效 实现“办理一案、治理一片”

　　针对劳动争议案件类型集中、重复出现、化解效率不均等问题，温州市坚持和发展新时代“枫桥经验”，以类案治理为抓手，创新构建“源头防范、多元化解、全链闭环”的劳动争议治理体系，推动矛盾纠纷化解从“个案处置”向“类案共治”转变，实现“办理一案、规范一片、治理一域”，其中乐清市的探索尤为突出。

　　在推进标准化办案方面，乐清市司法局牵头编制《劳动争议法律援助办案指引》，为办理欠薪、工伤等常见案件提供统一的标准和流程，同时建立包含75个要点的案件自查表，通过数字化监管平台对案件进行全生命周期质量管控，这一举措有效提升了办案质效。2025年以来，乐清市已高效办结劳动争议法律援助案件303件，为劳动者挽回经济损失1161.1万元。

　　在多元化解与集群处置方面，温州市健全“工会+司法+律所+社区”联动机制，探索组建行业专属调解组织，鹿城区成立的全省首家外卖配送行业调委会，吸纳行业管理人员担任兼职调解员，发挥“人熟事熟”优势，推动新业态劳动纠纷就地化解、源头化解。

　　部门协同闭环发力 破解复杂讨薪维权难题

　　温州市建立健全跨部门协同维权机制，加强法律援助机构与劳动仲裁、法院、工会、人社等部门的协作配合，构建“引导+调解+援助+仲裁+诉讼+执行”全链闭环劳动纠纷调处机制，实现案件信息共享、流程衔接顺畅、处置高效协同，全力破解复杂讨薪难题。

　　多部门联动的优势在永嘉县法律援助中心处理的一起欠薪案中得到充分体现。2025年6月，永嘉某工地拖欠农民工工资，导致工人情绪激动并前往县法律援助中心求助。中心立即启动维权绿色通道，快速受理案件并指派经验丰富的律师承办。在纠纷调解一度陷入僵局时，援助律师老朱主动联动镇劳动保障所和县劳动监察大队，构建起“法援牵头+部门协同+多元调解”的工作模式，积极推动用工方与农民工代表进行协商沟通。最终双方成功达成调解协议，约定分两笔足额付清全部拖欠工资，以零诉讼、低成本、高效率的方式化解了劳资矛盾。

　　温州市各职能部门还联合创新“诚信仲裁”机制与“三域三色”联合惩戒体系，将用人单位、劳动者及代理人纳入诚信评价，通过红黄绿码分级监管实施跨部门联合惩戒，倒逼各方依法履约。

　　源头防范精准护航 筑牢劳动者“安薪”根基

　　为让“安心行动”常态长效、落地见效，温州市不断健全长效保障机制，从队伍建设、服务提质、宣传引导等方面持续发力，夯实劳动者维权法治基础。在队伍建设上，组建专业化法律援助服务队伍，吸纳优秀律师、基层法律服务工作者、法律志愿者等力量，有针对性开展劳动争议处理、讨薪维权等专项培训，提升服务队伍专业能力；在服务提质上，推行法律援助服务标准化建设，明确服务流程、服务规范和服务时限，加强案件质量监管，确保每一位受援劳动者都能获得高质量的法律援助服务；在宣传引导上，充分利用“12·4”宪法宣传月、元旦春节等重要时间节点，通过发放宣传资料、现场咨询、法治讲座、新媒体推送等多种形式，广泛宣传“安心行动”举措和劳动维权知识，2025年“安心行动”期间，全市共举办专项宣传活动82场，发放宣传资料8.23万份，进一步提升劳动者依法维权意识和企业依法用工意识。

　　针对快递员、外卖骑手等新业态劳动者群体证据意识弱、维权难度大的特点，鹿城区、龙湾区等地还创新普法形式，编写针对特定群体的普法手册和服务指引，并生成“码上即达”二维码，方便劳动者随时扫码获取法律知识，提升依法维权意识。同时，温州市推动律师担任151家社会团体（组织）法律顾问，深度参与快递、网约车等新业态行业平台规则制定，从源头防范劳动争议发生，为新业态劳动者筑牢权益保障防线。

　　“薪”安则心安，心安则业兴。下一步，温州市将持续深化法律援助“安心行动”，聚焦劳动者急难愁盼问题，不断优化便捷维权举措、深化类案治理创新、健全长效保障机制，持续织密劳动者权益保障法治网，用法治力量守护劳动者“薪”希望，让每一位劳动者都能安心工作、舒心就业、放心增收。